信访服务平台是依托互联网、大数据、人工智能等技术构建的智能化信访管理系统，旨在实现信访事项的全流程数字化、规范化与高效化处理。平台整合信访登记、受理、转办、督办、反馈等环节，打破信息壁垒，推动跨部门协同办理。通过智能分类、风险预警、数据分析等功能，提升信访工作透明度与办...
信访服务平台是依托互联网、大数据、人工智能等技术构建的智能化信访管理系统，旨在实现信访事项的全流程数字化、规范化与高效化处理。平台整合信访登记、受理、转办、督办、反馈等环节，打破信息壁垒，推动跨部门协同办理。通过智能分类、风险预警、数据分析等功能，提升信访工作透明度与办理效率，保障群众合理诉求得到及时回应。
平台支持多渠道接入，提供在线查询、满意度评价等服务，增强群众参与感与信任度，助力构建和谐社会治理格局。
支持网站、移动端、微信公众号、电话、邮件等多渠道信访提交，统一归集至平台管理，确保群众诉求无遗漏、全覆盖。
利用自然语言处理技术自动识别信访内容关键词，智能分类至对应部门或领域，并自动分拨至责任单位处理，提升办理效率。
对超期未办的信访事项进行网上督办通报，并通过设定预警指标，对即将超期、数据异常、答复不及时的情况进行提前预警，确保问题及时解决。
运用数理统计模型，多维度深入分析信访人、信访事项、政府部门、社会事件关联性，建立图谱，掌握成因，预测趋势，为决策提供数据支持。
所有信访事项文件形成案卷归档，支持日常资料集中管理，方便查阅与追溯，确保信访工作可查询、可跟踪、可评价。
通过电话、短信等方式开展群众满意度调查，收集群众对信访事项处理结果的反馈意见，不断优化服务质量，提升群众满意度。
